用友軟件通過RE_RUN模型構(gòu)建五大應(yīng)對策略
用友軟件通過RE-RUN模型構(gòu)建五大應(yīng)對策略
從目前各級地方政府所出臺的政策來看，政府及企業(yè)管理者已經(jīng)開始和時(shí)間賽跑，和疫情的擴(kuò)散賽跑。在此艱難時(shí)刻，企業(yè)更應(yīng)抓緊機(jī)會，攻堅(jiān)克難，練好內(nèi)功。
根據(jù)用友多年協(xié)助企業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)的應(yīng)對策略框架應(yīng)涵蓋RE-RUN模型中的五大步驟（見圖3）。
01
Recognize 了解現(xiàn)狀
在突發(fā)事件發(fā)生的初始階段，保證信息流的暢通是關(guān)鍵。首先企業(yè)需要分析事件情況、根本原因，以及可能波及到的范圍，同時(shí)還需要實(shí)時(shí)了解事件發(fā)展過程，及時(shí)掌握一手信息。除了了解事件本身關(guān)聯(lián)信息，還需要對企業(yè)自身信息進(jìn)行實(shí)時(shí)采集，比如在此次抗擊武漢肺炎戰(zhàn)疫中，企業(yè)需要實(shí)時(shí)采集員工健康狀況、員工行程及預(yù)計(jì)返崗時(shí)間、供應(yīng)商當(dāng)前的經(jīng)營狀態(tài)，能否及時(shí)供應(yīng)相關(guān)原料或產(chǎn)品，分銷商狀態(tài)，是否銷售渠道可正常運(yùn)轉(zhuǎn)，以及企業(yè)所在行業(yè)的市場運(yùn)轉(zhuǎn)情況，面向的客戶當(dāng)前購買決策是否受到影響等等。
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場景一：在疫情信息方面，用友APILink極速上線并全面免費(fèi)開放“疫情實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)”所有相關(guān)接口，提供全國疫情統(tǒng)計(jì)、疫情動態(tài)播報(bào)、疫情分布地圖、肺炎同程查詢、全球疫情統(tǒng)計(jì)、謠言鑒別6類數(shù)據(jù)接口，開發(fā)者們可以將此嵌入到各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，為更多使用者提供信息，在疫情期間發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值。
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場景二：在企業(yè)員工方面，用友友空間面向全社會企業(yè)組織，免費(fèi)提供健康管理功能——健康記錄。員工可將每日健康狀況上報(bào)，根據(jù)自定義的權(quán)限，指定企業(yè)管理者或HR快速收集匯總，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)生成報(bào)表統(tǒng)計(jì)。做到實(shí)時(shí)監(jiān)控，幫助企業(yè)更迅速的掌握員工近況，做出響應(yīng)。（見圖4）
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02
Evaluation 快速評估
隨著事件的發(fā)生，事件轉(zhuǎn)入擴(kuò)散階段。快速評估是借助企業(yè)的信息化、數(shù)字化能力，對外部、內(nèi)部做出準(zhǔn)確評估。評估結(jié)果將作為應(yīng)對措施的依據(jù)。
了解了突發(fā)事件的基本情況后，需要找出和企業(yè)相關(guān)的信息，進(jìn)行快速評估：一、外部壞境評估。如疫情相關(guān)政策、緊急情況處置規(guī)定、擴(kuò)散趨勢及影響范圍等；二、業(yè)務(wù)經(jīng)營現(xiàn)狀評估。如現(xiàn)金流、應(yīng)收應(yīng)付、存貨、客戶及市場；三、員工現(xiàn)狀評估。如事件影響范圍及時(shí)長、對應(yīng)產(chǎn)品及技能等約束評估等；四、管理體系評估。如各個(gè)流程體系缺失、風(fēng)險(xiǎn)防控體系等。
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場景一：通過財(cái)務(wù)指標(biāo)評估經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。政府實(shí)行延期復(fù)工、交通管制等各種措施，以控制疫情的進(jìn)一步蔓延。企業(yè)必然面臨各方面的戰(zhàn)略和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，比如特定行業(yè)（例如客運(yùn)、商業(yè)、零售業(yè)、旅游業(yè)等）經(jīng)營規(guī)模縮減或停滯，原材料供應(yīng)延遲或中斷，客戶需求變化，經(jīng)營成本上升，物流短缺導(dǎo)致貨物交付延遲或無法交付，人力短缺，以及進(jìn)出口貿(mào)易相關(guān)的物流、結(jié)算可能會出現(xiàn)各種問題等等。用友智能財(cái)務(wù)可通過全面預(yù)算管理支持精準(zhǔn)預(yù)測、滾動調(diào)整、敏捷分析，評估企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。如，按照不同的預(yù)算假設(shè)條件計(jì)算不同的年度預(yù)算目標(biāo)；通過短周期的滾動預(yù)算編制幫助企業(yè)合理進(jìn)行資源配置，避免盲目經(jīng)營、盲目生產(chǎn)；敏捷、多維、可觀的預(yù)算分析，幫助企業(yè)各層級清晰、便捷地了解所處位置的指標(biāo)完成進(jìn)度。（見圖5）
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場景二：結(jié)合當(dāng)前事件，評估員工、產(chǎn)品、生產(chǎn)、營銷等層面是否需要調(diào)整戰(zhàn)略。制造企業(yè)中不同崗位員工所掌握的技能不同，不同技能的員工組合在一起可以生產(chǎn)不同的產(chǎn)品。根據(jù)第一流程中員工上報(bào)的健康管理信息，評估各崗位各部門可參與工作的員工是否可以保障當(dāng)前的企業(yè)基本運(yùn)營。并及時(shí)評估出，這些員工具備哪些技能，可以生產(chǎn)哪些產(chǎn)品；用友提供的數(shù)據(jù)分析服務(wù)，可結(jié)合內(nèi)外部數(shù)據(jù)進(jìn)行營銷分析，幫助企業(yè)快速發(fā)現(xiàn)客戶購買及行為趨勢。再結(jié)合員工所掌握的技術(shù)，以便確認(rèn)是否需要調(diào)整產(chǎn)品策略及營銷策略等。
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場景三：協(xié)同應(yīng)用快速上線，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)有效貫通，保障評估準(zhǔn)確性。要想保證評估準(zhǔn)確性，首先要拿到全面、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。用友iuap平臺可實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)與異構(gòu)系統(tǒng)集成（包括App / 微信 / 友空間 / 釘釘?shù)纫苿佣藬?shù)據(jù)），將企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)形成實(shí)時(shí)聯(lián)動，從多維形成分析和評估；其次要保證數(shù)據(jù)和信息的及時(shí)傳遞，友空間等協(xié)同辦公平臺，可以幫助企業(yè)各組織、人員不受時(shí)間、空間限制，及時(shí)分享信息。
03
Re-organize 對應(yīng)重構(gòu)
突發(fā)事件的發(fā)生大多數(shù)情況下，伴隨著企業(yè)經(jīng)營要素的變化，也就意味著企業(yè)無法按照原有的資源組織模式繼續(xù)高效運(yùn)作。在對企業(yè)的可支配資源、所處環(huán)境進(jìn)行準(zhǔn)確評估之后，企業(yè)的管理者必須展示出果決的判斷力和決策力，對既有組織、流程、工作協(xié)同方式、管理體系甚至是戰(zhàn)略規(guī)劃做出重構(gòu)。
在突發(fā)事件帶來的整體影響較為負(fù)面的前提下，有針對性的做出一些“重構(gòu)”并不意味著妥協(xié)與退縮，反而，務(wù)實(shí)的“重構(gòu)”意味著更強(qiáng)的韌性和更敏捷的組織。
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場景一：遠(yuǎn)程設(shè)備服務(wù)，利用無人值守、智能診斷重構(gòu)設(shè)備管理模式，減少交叉接觸。用友精智工業(yè)云平臺提供了可快速部署的遠(yuǎn)程設(shè)備服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場無人值守的同時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)交互、信息傳遞到?jīng)Q策執(zhí)行的高效閉環(huán)（見圖6）。在某食品公司案例中，用友利用IOT物聯(lián)服務(wù)，遠(yuǎn)程對現(xiàn)場幾十臺設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)動態(tài)產(chǎn)能調(diào)整，避免了由于員工延期返工、現(xiàn)場防護(hù)器材短缺等限制導(dǎo)致的開工不足。
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場景二：采購云構(gòu)建采購商與供應(yīng)商的在線交易網(wǎng)絡(luò)，非常時(shí)期的高效應(yīng)對。采購執(zhí)行協(xié)同大多包括訂單協(xié)同、發(fā)貨到貨協(xié)同、對賬付款協(xié)同。傳統(tǒng)方式這個(gè)階段大多是通過線下進(jìn)行，貌似很難實(shí)現(xiàn)在線協(xié)同操作，但用友提供的采購云服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)在線協(xié)同確認(rèn)訂單，供應(yīng)商發(fā)貨后可跟蹤物流信息，到貨后可與采購云實(shí)現(xiàn)了與庫房、庫存、IQC、WMS對接，對賬付款實(shí)現(xiàn)電子發(fā)票、銀聯(lián)對接等，完全可以在線進(jìn)行后續(xù)的采購執(zhí)行協(xié)同（見圖7）。
圖7：采購云基于現(xiàn)有信息系統(tǒng)快速構(gòu)建線上交易網(wǎng)絡(luò)
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場景三：友空間100人同時(shí)在線視頻會議、知識管理云平臺重構(gòu)溝通交流方式。用友在此次對抗疫情的戰(zhàn)斗中，為企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)及員工健康做出力所能及的貢獻(xiàn)，第一時(shí)間向企業(yè)用戶免費(fèi)開放不限次數(shù)不限時(shí)長的100方視頻會議，幫助企業(yè)重構(gòu)日常管理溝通場景。知識管理云平臺、云直播等線上服務(wù)，也重構(gòu)了企業(yè)的知識分發(fā)體系（見圖8）。
04
Union 人心重塑
伴隨事件影響的擴(kuò)散，員工的心理健康將面臨巨大挑戰(zhàn)。這種變化將反映在生產(chǎn)產(chǎn)能，產(chǎn)品質(zhì)量，作業(yè)安全等方面。因此，在人心重塑階段，重點(diǎn)提出了對員工的關(guān)懷。比如針對武漢肺炎事件，企業(yè)需要為員工提供人性化的政策，延遲復(fù)工，防疫提示，協(xié)同辦公工具等。其次，防止員工受疫情影響工作熱情，要做好員工激勵。同時(shí)，還要從長遠(yuǎn)著眼，對人才進(jìn)行盤點(diǎn)，做好人才儲備與核心團(tuán)隊(duì)維護(hù)，以及企業(yè)文化的宣貫與重塑。
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場景一：企業(yè)需要成立疫情防控應(yīng)急小組，做好防病毒宣傳，并通知到每個(gè)員工。用友友空間提供了訂閱號功能， 企業(yè)可以根據(jù)需要建立內(nèi)部訂閱號，面向全員發(fā)布相關(guān)信息。
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場景二：延遲復(fù)工期間的假勤管理。友空間可提供外勤打卡功能，可以幫助HR對居家遠(yuǎn)程辦公的員工做好移動簽到統(tǒng)計(jì)工作，既讓員工找到上班的感覺，又能讓部門經(jīng)理隨時(shí)掌握員工情況，方便復(fù)工后的考勤計(jì)算。
在用友DHR系統(tǒng)中，人力可以按照延遲復(fù)工期間企業(yè)的工作安排調(diào)整工作日歷，以幫助企業(yè)準(zhǔn)確計(jì)算該期間員工的假勤情況。
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場景三：提供便捷的遠(yuǎn)程辦公工具。企業(yè)員工可以在用友友空間，通過線上視頻會議、云直播、在線IM及時(shí)通訊、微郵等方式進(jìn)行在線即時(shí)溝通，高效協(xié)同辦公。還可在群及工作圈中發(fā)布正能量消息，相互鼓舞士氣（見圖9）。
05
New-born 恢復(fù)運(yùn)作
在突發(fā)事件擴(kuò)散階段的后期，企業(yè)應(yīng)該開始著手于恢復(fù)運(yùn)作的相關(guān)舉措。這時(shí)候，企業(yè)通常面臨著一個(gè)十分復(fù)雜且并不明朗的環(huán)境，但是企業(yè)仍然可以借助一系列的創(chuàng)新舉措和重構(gòu)，在即將到來的一輪優(yōu)勝劣汰的比拼中出奇制勝。
外部環(huán)境的變化引發(fā)企業(yè)對自身戰(zhàn)略規(guī)劃的重構(gòu)，對于制造企業(yè)來說，降本增效、優(yōu)化的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、持續(xù)的企業(yè)文化建設(shè)等，都是對于新戰(zhàn)略執(zhí)行落地的必要保障。此外，提升營銷效率，通過數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)快速市場響應(yīng)是企業(yè)獲得持續(xù)生命力的源泉。在轉(zhuǎn)型方向的調(diào)整中，外部企業(yè)服務(wù)提供商，可以給出更加可行和成熟的建議。
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場景一：借助“外腦”，在復(fù)雜情況下調(diào)整經(jīng)營目標(biāo)。疫情的突然襲擊，使得許多未曾經(jīng)歷過此類突發(fā)事件的企業(yè)措手不及。距疫情爆發(fā)已近一個(gè)月，外部局勢仍尚未明朗，交通管制，區(qū)域隔離等措施的實(shí)行造成企業(yè)部分價(jià)值鏈出現(xiàn)斷點(diǎn)，形勢嚴(yán)峻加之經(jīng)驗(yàn)不足，企業(yè)僅憑一己之力將很難順利度過危機(jī)。用友公司將以“外腦”的角色進(jìn)入企業(yè)，充分利用30多年的企業(yè)管理咨詢與客戶實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)自身戰(zhàn)略與現(xiàn)狀，重新進(jìn)行企業(yè)價(jià)值鏈的梳理與管理流程的優(yōu)化，并借助數(shù)字化和IT治理的手段，幫助企業(yè)順利轉(zhuǎn)危為機(jī)。
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場景二：深刻變革，以創(chuàng)新數(shù)字營銷展開自救。未來的幾個(gè)月里，無論是to B（面向企業(yè)客戶）還是to C（面向個(gè)人消費(fèi)者），大部分制造企業(yè)將通過銷售回款展開自救，正如人們普遍認(rèn)同的，刺激消費(fèi)將有助于企業(yè)早日走出困境。但不能忽略的是，疫情之后的相當(dāng)長一段時(shí)間內(nèi)，線下營銷活動將仍受到諸多限制和較少關(guān)注。借此機(jī)會，企業(yè)應(yīng)充分利用創(chuàng)新數(shù)字營銷，積極推動消費(fèi)場景的線上化。用友新零售通過線上、線下的零售購物交易場景以及智能硬件結(jié)合推出用友的新零售的整體解決方案，為消費(fèi)者創(chuàng)造全新的購物體驗(yàn)和場景，構(gòu)建新零售的“人、貨、場”（見圖10）。
圖10：線上線下融合的創(chuàng)新數(shù)字營銷，為企業(yè)自救注入新動能
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場景三：重整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與投放，順應(yīng)疫情需要，轉(zhuǎn)“�！睘椤皺C(jī)”。新年伊始，大部分制造企業(yè)都會啟動新一年的產(chǎn)品線結(jié)構(gòu)調(diào)整及投放策略。但是，突發(fā)的疫情將對市場環(huán)境產(chǎn)生重大影響，尤其是上半年，那么，在恢復(fù)運(yùn)作階段，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及投放策略，就相當(dāng)于控制好了企業(yè)再次崛起的支撐點(diǎn)和節(jié)奏。當(dāng)時(shí)，僅僅有少部分在前期數(shù)字化研發(fā)、數(shù)字化產(chǎn)品管理等方面投入較多的企業(yè)，可以通過扎實(shí)的“內(nèi)功”實(shí)現(xiàn)及時(shí)的調(diào)整。甚至少部分企業(yè)可以通過針對產(chǎn)品功能的集成研發(fā)，快速推出順應(yīng)市場需求的“抗疫”產(chǎn)品，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為促進(jìn)銷售的新機(jī)遇。
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2020年的春天，蓄勢待發(fā)